Garantir a satisfação do cliente é fundamental para qualquer empresa. Na Bondyou, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor para oferecer transparência e segurança na hora de trocar ou devolver produtos. A seguir, explicamos detalhadamente como funcionam nossos processos, prazos e condições.

1. Prazo e Condições para Trocas

Você pode solicitar a troca de um produto em até 30 dias corridos após o recebimento. Para garantir que a troca seja aceita, é imprescindível que:

A peça esteja sem uso;
Mantenha a etiqueta original;
Não apresente danos ou odores.

Essas condições asseguram que o produto possa ser novamente comercializado, preservando a qualidade para outros clientes.

2. Devolução por Arrependimento

Se você mudou de ideia após a compra, pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento. Esse direito é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.

O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra;
O produto deve estar nas mesmas condições estabelecidas para trocas.

Este procedimento protege o consumidor, permitindo compras com maior confiança e segurança.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente algum defeito, você tem até 30 dias corridos para solicitar uma análise. Nessa situação, se o problema for confirmado, você poderá optar por:

Troca do produto por outro igual;
Receber um vale-compras para utilizar em futuras aquisições;
Solicitar o reembolso integral do valor pago.

Essa política garante que você receba produtos em perfeito estado, sem prejuízo financeiro.

4. Custos de Envio nas Trocas e Devoluções

Se o motivo da troca ou devolução for defeito do produto ou erro da empresa, o custo do envio será totalmente por nossa conta;
Para trocas motivadas por gosto pessoal, tamanho ou cor, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

Essa distinção é importante para manter a justiça e a transparência nas operações.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected], incluindo as seguintes informações:

Número do pedido;
Nome completo do comprador;
Motivo detalhado da troca ou devolução;
Fotos do produto, caso seja necessário comprovar algum defeito ou problema.

A equipe de atendimento responderá com as próximas orientações para facilitar o processo.

Política de Cookies da Bondyou

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Em resumo, nossa política de trocas, devoluções e cookies foi desenvolvida para garantir uma experiência segura, prática e satisfatória para você, nosso cliente. Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para ajudar.